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電信亂扣費,挪用個人信息辦理號碼給陌生人用  [復制]

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發表于 2019/08/05 11:16:56

樓主

分享到: qq sina

周一無意中查了下銀行明細,發現有一筆交易 固話 568元 ,以前每個月扣費幾十塊,要是我不是這次無意中查看到,是不是每個月就這么扣費了。
打10000號了解情況,說名下有個手機號碼,有人在用。當時辦理只辦理了寬帶業務,明確不要手機業務(哪怕你給我辦了手機業務也要告知本人,我也是自己用或給家人),現在情況是自己連手機號碼都不知道,未經本人同意給陌生人使用。
坐等兩日后處理結果,無論結果如何都接受,錢是小錢,但事情不是這么做的 。不造謠不傳謠,也無法提供更多的證據。

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發表于 2019/08/07 09:18:42

置頂

樓主你好,方便的話麻煩把業務號碼和聯系方式私信發給我,我幫你提交相關負責人盡快落實處理。

    發表于 2019/08/06 09:03:39

    熱門

    中國移動移不動,中國聯通聯不通,中國電信不能信……
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      吒吒
      吒吒 2019/08/12 18:00:42 舉報 0 回復
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      發表于 2019/08/06 08:57:40

      熱門

      去營業廳拉個清單,在工信部投訴網上投訴,坐等電信的來找你吧。這種情況大概率的是當年你辦套餐時,電信的客服私下辦了個手機號,甚至是拿了個手機的!
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        大樹下人
        大樹下人 2019/08/06 09:43:20 舉報 0 回復
        是的,堅決投訴!
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        貓中劉德華老外婆
        貓中劉德華老外婆 2019/08/06 17:08:23 舉報 0 回復
        對和,準確!
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        海邊紅楓@qq
        海邊紅楓@qq 2019/08/07 08:15:39 舉報 0 回復
        投訴,退一賠一,基本可以的
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        發表于 2019/08/06 15:31:42

        樓主的經歷嚇得我趕緊去查一下電信是否有給我私自辦理業務,前幾天接到一個0574開頭自稱電信的電話,我明確表示不需要電信的任何推銷,此女態度極為惡劣,對客戶惡語相向,電信如果是私企在就要完蛋了!

          發表于 2019/08/06 10:48:55

          本想著事情簡單快速處理,多扣錢退退給我,注銷寬帶手機業務,不是我不想用,是不敢用。誰都會忙中出錯,出錯以后不是找借口推卸責任,先找自身原因,換位思考。
          用了電信寬帶業務20年了,比如網絡故障了,我習慣先查看自己電腦有無故障,重啟路由器,換網線筆記本直連路由器等,仍未解決再打客服電話。對客服也是很客氣禮貌。
          再看看電信怎么處理的

          第一次打10000號后,接到電話說當時是將手機卡送貨上門的,明確是將送到我手上。我未辦電信手機業務,哪來的卡。
          1.請你們拿出我當時辦理手機業務的工單,調出辦理視頻。
          2.打過此號碼嗎,聲音是否和投訴人一致,能否報出用戶相關資料
          3.調用手機聯系清單,試著撥打常聯系的幾個號碼詢問是否認識手機用戶這個人。等等

          就先入為主的把責任推給用戶。
          第二次營業廳給我打電話,可能意識到是不是用戶本人辦理,有可能內部管理出現問題,員工私自盜用用戶信息辦的卡,請是什么性質,讓我跟10000號說手機卡在我這,但流量沒用那么多,如果這個號碼期間有違法行為也讓我來背?讓我說謊嗎,10000通話當時沒有錄音嗎?人的信用難道就那么部值錢?

          一開始自己要求很簡單,退還多扣費用,對盜用個人信息辦理手機業務一事,承認錯誤,也不需要你們道歉。
          可能和電信比較有緣,自己從事的信息化管理,和電信業務合作比較多,比如城市,公路,視屏監控,治超站點。會將此事在閑聊中跟交通,公路局,等部門同事聊起此事。以后在網絡運營商選擇上,要謹慎甚重。
          500多塊錢就不要了,當買點經驗吧。



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            海邊紅楓@qq
            海邊紅楓@qq 2019/08/07 08:17:14 舉報 1 回復
            憑什么不要了,投訴,起碼讓他們退一賠一,
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            發表于 2019/08/06 11:10:38

            我也是差不多情況,電信寬帶名下莫名奇妙多出一個電話號碼,以前一直是包年,不知何時起改成綁定電話號碼,按月扣了,前幾天剛去營業廳改回來,媽蛋的。
              TA共獲得: 回復:1
              高員外重金求子@qq
              高員外重金求子@qq
              回復
              shiluling 2019/08/06 11:50:01 舉報 0 回復
              換別的也一樣,移動我也遭遇過亂改套餐,無故上黑名單。聯通沒用過,不予置評。
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              發表于 2019/08/06 15:21:29

              寧波的電信太差了,交線的業務很多地方可以辦!要退就得去和義路

                發表于 2019/08/06 17:08:45

                如果有人只辦了電信寬帶業務,查詢一下有沒有像我這樣情況的,做到不傳謠不造謠

                  TA共獲得: 回復:1
                  海邊紅楓@qq
                  海邊紅楓@qq 2019/08/07 08:20:35 舉報 0 回復
                  現在辦電信寬帶一般都有二個手機卡送的,幾百分鐘免費通話,還有流量送,估計當時沒和你說清楚,手機卡他們留下自己用了,如果不超費用你也不知道的,這種事情投訴可以解決的
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                  發表于 2019/08/06 17:47:09

                  最后編輯時間: 2019/08/06 20:01:44

                  剛才5點40來電,對處理結果和態度還算滿意,主要是自己被這件小事弄煩了,希望電信加強員工業務水平培訓,提高員工自身素質,畢竟網上反映出來此類事件不少。

                    發表于 2019/08/06 19:04:40

                    最后編輯時間: 2019/08/06 19:05:04

                    可以一賠三,至于這種情況,一賠十都可以,不行就去工信部投訴

                      發表于 2019/08/06 22:55:07

                      我也碰到一次,突然我多裝了一臺網絡電視

                        發表于 2019/08/06 23:49:25

                        本人七年前(大概)也遇到類似的情況。當時本人辦的是電信手機套餐(手機、固話、網絡)。一次偶爾打開電腦去看明細賬單,突然發現有兩個陌生的手機號什么語音費用,錢不多幾十元,然后再看前幾月,也有。本人馬上就到和義路營業廳去查,營業員打開電腦看后告訴我這套餐有兩個副號可送,應該是我自己用。但我記得很清楚辦套餐時根本沒人告訴我有送副號,也沒給過我。馬上叫營業員去查套餐協議,如果有送的話協議上肯定寫有副號的號碼。營業員讓我等會,就到后面房間,過一會出來告訴我多出來費用會退我,當時我明確要求必須弄清楚到底是怎么回事,是不是有內部人把我套餐的副號拿去用了!之后又去了一次,電話也問過幾次,卻一直推說查不出來。

                          發表于 2019/08/07 10:17:26

                          看樣子類似的情況真的不少,一個企業做成這樣,呵呵

                            發表于 2019/08/07 11:56:47

                            就數通訊行業的坑最多了,缺乏監管,處罰太輕,沒有嚴格追究責任到人,最多一退了事,就好比偷了一萬元最多退一百元,還不用擔責。這是在縱容犯罪!多收費亂亂收費也就見慣不慣了,其他行業和部門何嘗不是如此!真想治理的話非常簡單,十倍退回,追責到人!
                              TA共獲得: 回復:2
                              shiluling
                              shiluling 2019/08/07 12:16:02 舉報 0 回復
                              難道比喊口號還簡單
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                              冰山888
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                              shiluling 2019/08/07 12:48:41 舉報 0 回復
                              簡單或復雜要看誰要做,對屁民來說當然難,屁民還特別容易妥協
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                              發表于 2019/08/07 12:10:51

                              查了下莫名的出現一個IPTV,這怎么退?

                                發表于 2019/08/12 14:11:36

                                趕快查一下

                                  發表于 2019/08/12 15:03:25

                                  吃了多少電信的虧。。嚶嚶嚶 但是有的地方還給力的

                                    發表于 2019/08/12 18:01:15

                                    投訴投訴,維護權益
                                      1 到第

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