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志高空調售后的事情  [復制]

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發表于 2019/08/04 22:26:25

樓主

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2014年4月22日,志高空調天貓旗艦店買了一臺空調,客廳用。該空調號稱質保十年,十年后也是只支付人工費,沖著這個無比自信的售后買的選擇的志高。當初是郵寄的紙質發票,不知道寄到哪里去了,總之沒有收到過!想著不用報銷什么的,也沒太在意。2019年7月中下旬,發現空調用起來風聲特別大,懷疑壞掉了,沒多久果然壞了,報錯顯示E5。于是拿出保修卡打了400電話。
第二天師傅上門,打開空調,又開始呼呼吹風,沒有報錯了,師傅便說空調是好的,沒有壞,壞了再跟他說,而且跟我說他們空調質保六年,沒有十年,我說好吧,就算沒有十年,我2014年買的,現在也不到六年吧。這邊不給修,一邊很認真地要了50元上門費,在我要求下才開了一張收據。這個情況下,我對售后的表現其實有些意見的,就順便問了一下天貓旗艦店的客服,到底質保時間怎么算,答曰:從安裝之日起計算!
使用沒過多久,空調又罷工了,還是顯示E5,這次我第一時間拍下了證據,發給維修的師傅,師傅表示電機沒有現貨,好吧,那就等著,到八月四日,維修師傅來換電機了,倒騰了毛兩個小時,換好了,然后開口跟我要300人工費,我驚呆了,人工費咋那么貴?有依據嗎?師傅拿出一個小冊子,翻出一頁指給我看,我也看了一眼,顯示我家這類情況的維修,人工費160/臺。師傅表示,換了倆零件,所以本來該320元的,還給我算便宜了。我再次提出,上面寫的是160元/臺,不是160元/個配件。師傅表示,那行吧,160就160,你微信還是支付寶?一看是個人賬戶,加上之前報價格那么隨意,不由得心里打鼓,看見旁邊的十年保修卡,寫著十年后僅收人工費,那么是不是意味著十年內實際上是不需要收人工費的?師傅看我小氣吧啦的樣子,就建議我打400,打過去,很快人工接電話,說了我的情況,客服說,那的確不應該收人工費的。師傅說:他們空調2013年生產的,應該收!客服說:哦,那是要收。我說,不是按照安裝日期計算嗎?安裝日期說沒記錄了,但是購買記錄還在,2014年4月22日。客服又說,哪里買的?我答,天貓旗艦店,保修時候就說過!客服說,那維修應該找天貓,又問說,那你發票在嗎?沒有發票要付錢的。到此為止,師傅就一口咬定我該付錢。
接下來我又問了天貓客服,表示要補發票,客服說有保修卡就可以修。到這里我就迷茫了,在等周一天貓那邊給我個解釋,其實我心里還有幾個問題:
1.志高保修,10年還是6年?十年質保的小卡片鬧著玩的嗎?
2.保修期到底出廠日期開始計算還是安裝后開始計算?
3.志高的維修人員可以如此隨意地報價?
4.保修到底是不是必須要發票?發票為了證明什么?難道沒有發票就不是志高的正品空調了?
5.我到底該不該付這個錢,給我個理由!

來自: 東論 iPhone客戶端

發表于 2019/08/06 08:49:29

那么多大牌空調為什么不買呢,非要貪便宜買雜牌,沒倒閉就不錯了
    TA共獲得: 回復:7
    nbleo1988
    nbleo1988 2019/08/06 08:55:32 舉報 2 回復
    杠精,你這噴的莫名其妙的。人家買什么你管得著么~
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    yhmwj1
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    nbleo1988 2019/08/06 11:13:49 舉報 0 回復
    不杠啊 他說的是實話啊 你買個大金 和三菱的 的 看看人家的售后 雖然你基本用不到售后 買了這2個牌子
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    葉小飄@wechat
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    yhmwj1 2019/08/06 11:30:33 舉報 0 回復
    一樣的,大金也很拖拉的。我朋友家的大金中央壞了,去年今年修了三次了。也是亂七八糟的煩心,還沒我家美的中央好,
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    yhmwj1 2019/08/06 14:06:15 舉報 0 回復
    我房間里買的三菱1.5P,上次有事拆機重裝了一下,明顯制冷變的非常非常的慢,15平方的房間打冷至少要半個小時,打售后電話一個小伙子過來空調口裝模作樣的測了一下居然說是正常的,尼妹!將就著用吧,唉~~~~
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    @小小魚 2019/08/06 15:38:53 舉報 0 回復
    任何空調移機拆裝過 等會漏氟
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    編外人選@qq
    編外人選@qq 2019/08/06 22:26:11 舉報 0 回復
    我也想問這個問題。這么多名牌不買。偏選雜牌。這下哭了
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    小小小小兜@wechat
    小小小小兜@wechat 2019/08/16 14:31:41 舉報 0 回復
    沒想到那么多人關心我為什么選這個牌子,我解釋一下:
    1.我老公喜歡音響,客廳里四面八方掛了好幾個,所以因為位置問題柜機放不了
    2.因為客廳說大不大,但是小一點的掛機帶不動,至少2匹以上,綜合選擇了一下當初只有志高有大2匹的掛機
    3.當初志高名聲沒那么壞
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    發表于 2019/08/06 09:22:02

    志高是六年保修,上門是免費換配件跟免人工費。發票很重要,保修不是看空調機上的生產日期,也不是看安裝日期,而是看發票日期,沒有發票就只能看空調上的標簽日期,志高估計銷售不好,所以出現你14年買來的是13年的差了快一年的機器。志高的售后都是包給小的空調維修公司,當然是能賺一筆是一筆,修好也不會給你在維修記錄上寫明修什么。很容易出現修好后不長時間又有同樣的問題。其它空調維修是不是同樣的情況就不清楚了。

      發表于 2019/08/06 12:17:33

      1.志高保修,10年還是6年?十年質保的小卡片鬧著玩的嗎?——以質保卡上的說明為準,也就是十年
      2.保修期到底出廠日期開始計算還是安裝后開始計算?——以安裝日期開始計算
      3.志高的維修人員可以如此隨意地報價?——這人估計不是志高的官方售后,應該是志高委托的第三方維修,所以報價混亂;
      4.保修到底是不是必須要發票?發票為了證明什么?難道沒有發票就不是志高的正品空調了?——發票是為了證明你是什么時候購買的,也就是為了證明是不是在保修期之內。換句話說,你2014年5月1號買的空調,放著不拆機,到2019年4月30號,就算是5年,期間不管你用還是不用,都按5年算。
        TA共獲得: 回復:1
        小小小小兜@wechat
        小小小小兜@wechat 2019/08/16 14:31:12 舉報 0 回復
        理智如你,我這邊也因為發票一直沒收到過,保存有購買記錄
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        發表于 2019/08/05 09:33:56

        后續:今天上午志高400總部聯系了維修點,表示不用收錢……over
        事情結束了,但是是不是如果我沒較這個真,莫名其妙就被收了300,管理混亂至此,還是值得思量

          發表于 2019/08/06 09:08:11

          所以志高只能這么高

            發表于 2019/08/06 09:21:26

            修空調的一般都喜歡加氟哦。幾塊錢的成本收你300塊。
              TA共獲得: 回復:1
              近畿小子_xy@sina
              近畿小子_xy@sina 2019/08/06 10:04:34 舉報 0 回復
              現在好點的都是無氟空調了
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              發表于 2019/08/06 09:26:06

              保修應該按保修卡。但也不能按天貓說,

                發表于 2019/08/06 09:50:52

                最后編輯時間: 2019/08/06 09:51:17

                保修看發票這個是常理吧

                  發表于 2019/08/06 09:52:41

                  當初也是看中十年之內免費保修買了一臺,沒想到漏水花錢叫外面人修的

                    發表于 2019/08/06 10:22:11

                    敢買志高空調的勇氣可嘉。。那公司都快倒閉了。。員工很多都被裁,百度一下就知道了
                      TA共獲得: 回復:1
                      牽著小狗去遛彎
                      牽著小狗去遛彎 2019/08/06 10:59:29 舉報 0 回復
                      其實志高空調最初剛出廠的那些產品很不錯,內外機關鍵部件都是小日本進口的,比如壓縮機是三菱的!后來市場開拓出來了就開始偷工減料,或者使用一些小工廠零件,還美其名曰自主研發核心制造了!這是國內電器產品的通病!
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                      發表于 2019/08/06 10:32:35

                      我2011年買的兩臺志高空調,一臺立式的和一臺掛式的,立式的出現過一次雜音,原來是風機和管子的摩擦音后來上門維修,我記得也沒有問我要發票啊。后來前年掛式的壞過一次,后來修了一下花了150源,但是維修前我看了一下他們價格單以防止他們訛我.
                        TA共獲得: 回復:1
                        小小小小兜@wechat
                        小小小小兜@wechat 2019/08/16 14:45:47 舉報 0 回復
                        的確我這邊有購買記錄,可以不用發票的,他就是看賺不到錢了來膈應你一下,后來400這邊直接打電話給維修點讓他不用收錢
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                        發表于 2019/08/06 11:28:51

                        志高就是垃圾 買了就后悔 (后悔中)

                          發表于 2019/08/06 14:02:34

                          我家的情況和樓主的一模一樣,我家兩臺格力14年4月27號當地格力實體店買的(一臺變頻的13年9月出廠,一臺定頻的12年7月出廠),然后19年7月27號下午,打了15分鐘出險了故障碼E6(通訊設備故障),打了400電話,維修人員第二天就來了檢測后外機主板掛了,如果出保自費900,當時我還問了保修這一塊,格力是6年,保修按安裝之日起算,如果沒有發票就只能按機身上的出廠日期加1個月開始計算(13年9月的按13年10月開始計算保修),由于機身是9月,我報修是是7月底,維修人員也沒問我看發票但是發票在,此次維修我很滿意,維修人員態度極好

                            發表于 2019/08/06 15:50:40

                            為什么不買格力?就算其他什么海爾啊,奧克斯啊,也比志高好吧!都快倒閉的企業還有人買它造的東西。真的無語~
                              TA共獲得: 回復:1
                              小小小小兜@wechat
                              小小小小兜@wechat 2019/08/16 14:37:54 舉報 0 回復
                              因為這些沒有大功率的掛機……找半天只有志高有
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                              發表于 2019/08/06 17:09:45

                              98年,買過一臺志高,掛機,裝在閣樓的書房。用的次數不多。
                              質量,呵呵,還算可以,至少沒壞。聲音大點就大點吧,反正在書房。
                              04年,搬新房的時候,家里其它空調都移機了,這臺空調送給了新房東。
                              移機的時候,師傅都說,志高哦,哦哦哦,就不要移了。這么多年沒壞,是你們運氣好。
                              新房東很糾結,是扔還是扔
                                TA共獲得: 回復:1
                                小小小小兜@wechat
                                小小小小兜@wechat 2019/08/16 14:43:15 舉報 0 回復
                                我也打算下次出保了再壞直接換掉了,現在大功率的掛機選擇也多起來了
                                • :+1:
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                                發表于 2019/08/06 22:25:39

                                國產空調最好的還是奧克斯

                                  發表于 2019/08/06 22:45:39

                                  垃圾牌子我是不敢買

                                    發表于 2019/08/07 07:46:15

                                    海信空調如何,家里剛買。

                                      發表于 2019/08/07 08:01:28

                                      志高已經快倒閉了

                                        發表于 2019/08/07 08:31:58

                                        我海爾買的3P變頻,才用了一年多,空調外機壞了,維修照樣是外包的,修了一周換了兩次配件都修不好,然后再叫廠家來人修,又等了一周配件到了才修好。
                                          TA共獲得: 回復:1
                                          小小小小兜@wechat
                                          小小小小兜@wechat 2019/08/16 14:40:19 舉報 0 回復
                                          我覺得外包的售后大多很山寨
                                          • :+1:
                                          • :啊哈:
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                                          • :驚嚇:
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                                          • :可憐:
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                                          • :親親:
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                                          • :吐:
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                                          發表于 2019/08/12 13:51:16

                                          售后這么坑嗎 我還剛想入手志高

                                            TA共獲得: 回復:1
                                            小小小小兜@wechat
                                            小小小小兜@wechat 2019/08/16 14:39:29 舉報 0 回復
                                            不要入,我是因為限制才買了這么一個,聲音很大,還好是在客廳的
                                            • :+1:
                                            • :啊哈:
                                            • :愛心:
                                            • :拜拜:
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                                            • :不要啊:
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                                            • :呆呆:
                                            • :得瑟:
                                            • :頂:
                                            • :發火:
                                            • :激動:
                                            • :驚嚇:
                                            • :糾結:
                                            • :可憐:
                                            • :摳鼻:
                                            • :哭:
                                            • :困:
                                            • :淚奔:
                                            • :潛水:
                                            • :親親:
                                            • :傷心:
                                            • :偷樂:
                                            • :吐:
                                            • :晚安:
                                            • :圍觀:
                                            • :獻花:
                                            • :疑問:
                                            • :暈:
                                            • :贊:
                                            • :早安:
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                                            • :em103:
                                            • :em104:
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